Kosten zorgverzekeringen stijgen: hoe win jij met Bookchoice de strijd om de klant?

De zorgen van de zorgverzekeraar

De verplichte basiszorgverzekering wordt de komende jaren aanzienlijk duurder. Van 2022 tot en met 2027 stijgen de zorgpremies met maar liefst 36 procent. In 2027 zal de gemiddelde prijs van een basisverzekering 176 euro per maand kosten. Op dit moment is dat nog 128 euro. Na de stijgende energieprijzen, duurdere boodschappen en hogere benzineprijzen is dit de zoveelste uiting van inflatie voor de Nederlandse consument. 

Ook zien we een trend in de waarbij veel bedrijven moeite hebben om klanten te behouden. Dat is jammer, want volgens onderzoek van Bain & Co kan een verhoging van de klantenbinding met slechts 5% de winst met 25% tot 95% doen stijgen. Het probleem is dat klanten behouden moeilijker is dan ooit in een tijdperk van dalende brand loyalty.

En dat is nog niet alles. De Consumentenbond wil een nieuwe vergelijkingswebsite lanceren waarop Nederlanders zorgverzekeringen kunnen vergelijken en hun favoriete verzekering kunnen afsluiten. Die website moet onafhankelijk en niet-commercieel zijn en uitgebreidere informatie bieden dan huidige vergelijkingswebsites. Als deze website er komt, wordt het voor de zorgverzekeraar nóg moeilijker om haar klanten te binden. Precies hier zou Bookchoice een goede insteek kunnen zijn.

Het belang van relatiemarketing in 2022

Uit een onderzoek van 2018 blijkt dat de reputatie en het imago van de eigen zorgverzekeraar samenhangen met de loyaliteit van verzekerden. Hoe beter verzekerden de reputatie en het imago van hun eigen verzekeraar beoordelen, des te loyaler zij aan hun zorgverzekeraar zijn. Dit was altijd al belangrijk voor de zorgverzekeraar, maar door de stijgende premies (en de eventuele komst van een nieuwe vergelijkingswebsite) zal (relatie)marketing nu nóg belangrijker worden. Uit een onderzoek blijkt dat ongeveer zestig procent van de klantloyaliteit wordt bepaald door de kwaliteit van de klantenservice en het klantcontact. De overige veertig procent zal dan deels vanuit marketing nog beïnvloed moeten worden.

Klanten verrassen om (g)een reden

Het verrassen van je klanten is één van de 10 onderwerpen waar zorgmarketing om draait, volgens dit onderzoek. Bij vertrouwensproducten, zoals gezondheid en zorg, gaan mensen al snel te rade bij familie, vrienden en bekenden. Naast reputatie en imago is mond-tot-mondreclame dan ook een belangrijk wapen voor zorgaanbieders in het aantrekken en behouden van klanten. Volgens het onderzoek is het de kunst om iedere klant, iedere dag opnieuw te verrassen. Dat kan op verschillende manieren. Denk aan extra vriendelijkheid, extra inlevingsvermogen, extra aandacht, of met een cadeau. Hierbij kun je inspelen op verjaardagen, feestdagen en speciale gebeurtenissen. Zorg ervoor dat mensen iets leuks en positiefs over je te zeggen hebben. 

Waarom is Bookchoice het perfecte cadeau voor een zorgverzekeraar?

Wist je dat 86% van de Nederlanders regelmatig een boek leest? Met Bookchoice verhoog je de loyaliteit van jouw klanten en zorg je voor een significante verhoging van de NPS-score. Een cadeau dat voor minimaal 86% van je klanten interessant is en waar ze direct van kunnen genieten

Hoe werkt Bookchoice?

Bookchoice selecteert elke maand 8 must-read verhalen die je niet mag missen. Van spannende thrillers en meeslepende romans tot literatuur en non-fictie van internationale bestsellerauteurs en veelbelovende debutanten. Elke maand voor ieder wat wils!

Hoe werkt een samenwerking met Bookchoice?

• €75 euro aan e-books en luisterboeken per maand
• Consumentenwaarde van €4,99 per maand
• Inkoop vanaf minder dan 1 euro per voucher
• Een écht cadeau. De klant mag de boeken houden, voor altijd

Er zijn met Bookchoice verschillende samenwerkingen mogelijk. Bijvoorbeeld eenmalige samenwerkingen, een cadeau bij het overstappen naar jou als zorgverzekeraar, maar ook doorlopende samenwerkingen zijn mogelijk. Daarnaast is ons aanbod altijd op maat gemaakt. 

Laten we samen de strijd om de klant winnen

Tot 31 december is het mogelijk om de huidige verzekering op te zeggen, maar veel consumenten beginnen binnenkort al met oriënteren. Als je de strijd om de klant wil winnen dit jaar, dan zul je er vroeg bij moeten zijn om op te vallen tussen de hevige concurrentie. Wij zijn al jaren concurrerend in een zeer competitieve markt en zien altijd een significante verhoging van de NPS-score onder ontvangers van Bookchoice als cadeau. 

Wil je meer weten over een samenwerking met Bookchoice? We zitten voor je klaar.