Hoe win jij in de verzekeraars branche de strijd om de klant?

Kosten verzekeringen stijgen voor de consument: hoe win jij met Bookchoice de strijd om de klant?

De zorgen van iedere verzekeraar

De kosten voor consumenten zijn het afgelopen jaar in een recordtempo toegenomen. De inflatie van het afgelopen jaar is sinds 1982 niet meer zo hoog geweest.  

Een goed voorbeeld hiervan is de verplichte basiszorgverzekering, die de komende jaren aanzienlijk duurder wordt. Van 2022 tot en met 2027 stijgen de zorgpremies met maar liefst 36 procent. In 2027 zal de gemiddelde prijs van een basisverzekering 176 euro per maand kosten. Op dit moment is dat nog 128 euro. Na de stijgende energieprijzen, duurdere boodschappen en hogere benzineprijzen is dit de zoveelste uiting van inflatie voor de Nederlandse consument. 

Ook zien we een trend waarbij veel bedrijven moeite hebben om klanten te behouden. Dat is jammer, want volgens onderzoek van Bain & Co kan een verhoging van de klantenbinding met slechts 5% de winst met 25% tot 95% doen stijgen. Het probleem is dat klanten behouden moeilijker is dan ooit in een tijdperk van dalende brand loyalty.

En dat is nog niet alles. De Consumentenbond wil meer vergelijkingswebsites lanceren om de consumenten makkelijker en sneller inzichtelijk te maken wat het verschil is tussen verschillende aanbieders. 

Een voorbeeld is het plan om een nieuwe vergelijkingswebsite lanceren waarop Nederlanders verzekeringen kunnen vergelijken en hun favoriete verzekering kunnen afsluiten. Die website moet onafhankelijk en niet-commercieel zijn en uitgebreidere informatie bieden dan huidige vergelijkingswebsites. Als deze website er komt, wordt het voor de verzekeraars nóg moeilijker om haar klanten te binden. Precies hier zou Bookchoice een goede insteek kunnen zijn.

Het belang van relatiemarketing in 2022

Uit een onderzoek van 2018 blijkt dat de reputatie en het imago van de eigen verzekeraar samenhangen met de loyaliteit van verzekerden. Hoe beter verzekerden de reputatie en het imago van hun eigen verzekeraar beoordelen, des te loyaler zij aan hun verzekeraar zijn. Dit was altijd al belangrijk voor de verzekeraar, maar door de stijgende premies (en de eventuele komst van een nieuwe vergelijkingswebsite) zal (relatie)marketing nu nóg belangrijker worden. Uit een onderzoek blijkt dat ongeveer zestig procent van de klantloyaliteit wordt bepaald door de kwaliteit van de klantenservice en het klantcontact. De overige veertig procent zal dan deels vanuit marketing nog beïnvloed moeten worden.

Case: Klanten verrassen om (g)een reden in de zorgverzekeringsmarkt

Het verrassen van je klanten is één van de 10 onderwerpen waar marketing in de verzekeringsbranche om draait, volgens dit onderzoek. Bij vertrouwens producten, zoals gezondheid en zorg, gaan mensen al snel te rade bij familie, vrienden en bekenden. Naast reputatie en imago is mond-tot-mondreclame dan ook een belangrijk wapen voor zorgaanbieders in het aantrekken en behouden van klanten. Volgens het onderzoek is het de kunst om iedere klant, iedere dag opnieuw te verrassen. Dat kan op verschillende manieren. Denk aan extra vriendelijkheid, extra inlevingsvermogen, extra aandacht, of met een cadeau. Hierbij kun je inspelen op verjaardagen, feestdagen en speciale gebeurtenissen. Zorg ervoor dat mensen iets leuks en positiefs over je te zeggen hebben. 

Waarom is Bookchoice het perfecte cadeau voor een verzekeraar?

Wist je dat 86% van de Nederlanders regelmatig een boek leest? Met Bookchoice verhoog je de loyaliteit van jouw klanten en zorg je voor een significante verhoging van de NPS-score. Een cadeau dat voor minimaal 86% van je klanten interessant is en waar ze direct van kunnen genieten

Hoe werkt Bookchoice?

Bookchoice selecteert elke maand 8 must-read verhalen die je niet mag missen. Van spannende thrillers en meeslepende romans tot literatuur en non-fictie van internationale bestsellerauteurs en veelbelovende debutanten. Elke maand voor ieder wat wils!

Hoe werkt een samenwerking met Bookchoice?

• €75 euro aan e-books en luisterboeken per maand
• Consumentenwaarde van €4,99 per maand
• Inkoop vanaf minder dan 1 euro per voucher
• Een écht cadeau. De klant mag de boeken houden, voor altijd

Er zijn met Bookchoice verschillende samenwerkingen mogelijk. Bijvoorbeeld eenmalige samenwerkingen, een cadeau bij het overstappen naar jou als verzekeraar, maar ook doorlopende samenwerkingen zijn mogelijk. Daarnaast is ons aanbod altijd op maat gemaakt. 

Laten we samen de strijd om de klant winnen

Als je de strijd om de klant wil winnen dit jaar, dan zul je op moeten vallen tussen de hevige concurrentie. Wij zijn al jaren concurrerend in een zeer competitieve markt en zien altijd een significante verhoging van de NPS-score onder ontvangers van Bookchoice als cadeau. 

Wil je meer weten over een samenwerking met Bookchoice? We zitten voor je klaar.